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(第十九节)十年支点——掌门人的自传

发布时间:2018-12-02 11:41:07

       这一节我想谈谈大家比较敏感的问题——设计师的私单!

       拿到桌面上谈是因为对待这个问题上我有深入的研究并有自己独竖一帜的见解。

       我认为,没有客户找你做私单的设计师绝对不是好设计师!为什么,因为我也是设计师,曾经也有很多客户找我做私单。试想,一个设计师的设计和服务口碑差到连私单都没有客户找你?可见此人在公司的成绩是无比的差劲的。也许有人会开始嘲笑我了,我将以有力的论证来证实我的定论是100%的准确!

       何为私单?私单就是客户寻找一个公司的设计师绕开公司监督管理体系和设计师的一种私下劳务关系的交易。而其中私单客户源主要包括两种:一种是公司营销咨询客户;一种是设计师服务过的客户口碑较好,推荐的二线客户还是找同一个设计师服务,而此二线客户和设计师谈私下交易。
如果这位设计师的专业水平和服务能力差到做一家死一家,自然是没有任何人推荐了,何来私单的机会?

       私单问题一直是各大装饰设计类公司领导头痛的问题,轻则有损公司利益,重则损害公司名誉,甚至直接把公司掰跨。这类事件在业内层出不穷,因私单问题导致公司倒闭的就拿武汉地区来说都不在少数。

       但我了解很多公司的设计师把二线客户的私单签成了公单,是一种顾大局图长远的表现。而有的就不一样了,这其中还分客户层次和含金量问题。设计师在做分析,是选择走公单路线,还是私单路线,还是干脆枪毙掉不再联系。支点作为私单易发类公司,个人觉得已经努力控制到了最好,但我非常清楚水至清则无鱼的道理,并未做到斩草除根。很多人会质疑了,你这不是默许纵容?其实非也。作为公司的管理者,首先要分析为什么这个设计师要做私单,这个私单是什么性质的?我总结了五点:第一,设计师觉得做公单不划算,公司克扣太狠,虽然公司运营有成本但不会去体谅。第二,穷寇易生乱,在公司发展看不到希望,虽然自己有过失但看不到自身问题,指望跳槽,在跳槽之前狠狠的搅合一把,如东窗事发捞点油水走人。第三,抵挡不住客户的口头承诺诱惑,而最终大多栽在这些客户手上,名誉钱财两空。第四,觉得有人找我做私单是自己个人的功劳,不值得让公司占便宜。第五,直属亲戚的项目帮忙。

       首先,我觉得一个公司的体制,运营管理模式是否合情合理是避免私单的重要因素,要让设计师眼光放长远的同时,看到公司所付出的努力,设计师和公司是鱼和水的关系相互依存的。公司应该制定合理的待遇和奖励机制控制私单的病发率,让员工觉得做私单是没有大发展的。我了解武汉很多大公司的个别设计师因为私单问题被开除,这些人捞了第一笔资源后自己单干,事实上能做起来的寥寥无几,而慢慢走向资源匮乏枯竭,毕竟个人的力量是有限的。而很多要求做私单的客户群,大多抱有一种贪图便宜的心态来找设计师谈,并觉得找设计师做私单是给这个设计师的一种恩惠,设计师在实际服务过程中并不见得会有愉快的结果,同样出现赖账,客户稍有不满意就告发的风险,此类事件在支点也曾经出现过,最后是两败俱伤既损害了公司名誉利益,也损害了这位设计师的名誉利益。

       曾经有客户找支点的设计师做私单,希望打折,设计师说:“找我做私单可以,不但不打折,还要加钱。”实际是委婉拒绝客户这一要求了。客户问为什么?设计师答:“你这个案子我不能在公司做,必须在家加班,肯定要收加班费,另不能保证在白天工作时间交流和去工地指导,只能在休息和晚上时间去,还要冒着被开除的风险,所以还要收取一定的风险费。”客户听后泄气,知趣的另找他人```

       也有设计师欣然接受客户私单要求的,因为客户觉得设计费比公司便宜些,设计师也觉得可以多捞一点收入,就达成了共识。做完回头一想才清醒,不划算!自己还要加班处理施工图和效果图的制作,这个设计项目挣是多挣了一两千块钱,不敢陪客户去做家具材料选择和软配服务,世界太小迟早公司会知道。耗费了一大堆的精力收入和作品不能见光,做得不好产生矛盾客户有告发的风险,做得好也不能把一个私单拿公司去换业绩积累和作品奖金。

       设计师炒私单对公司危害巨大,所以一直是各公司不能容忍的事情。主要是什么危害呢?我打个最简单的比方,一个设计师在公司做完公司的项目后又私下接了一大批的私单,但往往私单比公单要优惠客户觉得占了便宜才愿意合作,所以就扰乱了公司的价格体系,一旦扩散,外界市场就会觉得你这个公司不规范,找公司签约做是一个价,同样找这个公司的这个设计师私单形式做又是另外一个价。长此以往,口碑也越来越差,客户觉得公司不正规管理体系混乱,不愿意和公司洽谈的概率会越来越高,公司的市场占有率越来越小。而实际上,贪图便宜的客户一开始并没有意识到绕开公司管理体系私下找设计师交易的设计图纸质量多数无形中大打折扣,最后此类客户出现不满意的时候有忍气吞声的,有不给设计费的,还有和设计师又吵又闹甚至还致电到其公司检举揭发投诉的。特别致电公司投诉的那种我觉得简直是滑稽,本来就是客户自己为了贪图便宜和设计师的私下交易,出了问题还好意思来公司投诉!支点就曾经出现过一例这样的事件,被投诉的设计师zhouyt被立即开除!但我还是派设计师去了客户工地解决了一些图纸和现场问题且并未收费。客户甚是感激无颜以对,觉得当初来公司咨询时不应该做出如此举动。而我觉得公司出现这样的设计师也是件很丢脸的事情,虽然设计师是受客户引诱。实际上这位设计师也被客户出卖了。

       支点历史上因私单问题被开除的设计师一共有三名,实际上在业内已经属于很少了。但有人会提出一些疑议,觉得设计师私单问题的定论很广,公司怎样去区分看待?在这个问题上我总结了我的观点。

       面对处理私单问题的态度上支点一直是观点明晰的!在此节的开篇我以阐述了什么是私单;针对公司营销咨询客户,无论是客户引诱设计师还是设计师主动提出转为公司体系外私下交易,调查属实这位设计师将被立即开除;针对设计师服务过的客户推荐的二线客户还是找同一个设计师服务,设计师转成私单的,公司调查其危害性,初犯轻则留用观察,如重复出现此问题有蔓延现象最终开除;如果把私下接的项目带到公司在工作时间制作属于恶劣影响性质,给予立即开除。还有一种比较特殊,设计师的直属亲戚帮忙的项目,当然也许也会存在一定的利益关系,实际也属于私单,而这类私单公司要求设计师必须提前申报到公司,不得占用工作时间制作,以免影响其他设计师造成公司于员工之间不必要的误会。公司不干涉这类项目制作过程,但不得以公司名义出图,不加盖公司出图章。而此类私单是有定额要求公司也会调查的,设计师可不能年年月月在和亲戚帮忙。实际上我了解支点的很多设计师亲身经历过亲戚的项目,多为免费帮忙,顶多有点红包感谢费,而最后多半费力不讨好!

       在如何遏制私单蔓延的问题上,我觉得要分三大举措预防:首先公司要制定合理人性的管理和分配机制,让员工觉得是有安全感受保护的;其次是设计师把二线客户主动转成公单的奖励机制,我觉得有二线客户与设计师敬业的技术服务息息相关,公司应该给予额外奖励,设计师获得更多的回报也是价值的体现,但二线客户和公司前期的营销密不可分,用老子《道德经》学说“道生一,一生二,二生三,三生万物```”的精髓要告诫员工饮水思源,公司前期开拓市场所付出的精力和财力是巨大的,远不是一两个项目能收回成本,实际公司是要靠长远的口碑赢得市场而非干一票就关门,公司要壮大团队更不能做个别设计师倒票的嫁衣;最后是员工自身的职业道德和企业忠诚度培养。

       而那些个别只考虑个人利益不顾全大局的设计师,自然也不会受到任何公司的尊重和重视,这种人我相信也终不能成器!

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